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STRATO Servicekultur
Während viele Unternehmen ihren Kundenservice an externe Dienstleister outsourcen, bündelt STRATO die Service-Kompetenz im eigenen Haus. Gerade für einen Anbieter mit „virtuellen“ Produkten sind gut geschulte Service Mitarbeiter die wichtigste Schnittstelle zum Kunden.
Seit 2005 wird die ServiceQualität der STRATO AG durch den TÜV zertifiziert. Geltungsbereich: Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Prüfbereiche: Servicekultur, Servicezuverlässigkeit, Reklamationsbearbeitung und Mitarbeiterqualifikation. Urkunde Nr. 12 250 14 239 TMS TÜV SÜD - jährliche Überwachung
Der TÜV bestätigt: „Das Verfahren zur Ermittlung der Daten wurde durch die TÜV Management Service GmbH im Systemaudit überprüft und bestätigt.“ "Weiterhin kann bestätigt werden, dass die im Managementsystem zur Kundenzufriedenheitsmessung ermittelten Kennziffern zur Darstellung der aktuellen Kundenzufriedenheit, repräsentativ sind."
Das TÜV Siegel MS ServiceQualität sowie die TÜV-Zertifizierung nach DIN ISO 9001 belegen, dass STRATO hier hochwertige Leistungen erbringt. Beide Auszeichnungen bescheinigen der STRATO AG eine exzellente Kundenzufriedenheit und Servicequalität. Zusätzlich hat STRATO sich selbst dazu verpflichtet, diese beiden Punkte alle drei Monate vom TÜV überprüfen zu lassen. Regelmäßige Schulungen sorgen dafür, dass das STRATO Service-Team die Kunden weiterhin konsequent freundlich und kompetent betreut.
Anlässlich der Fachvorträge bei den Contact Center World Award-Konferenzen 2008 in London hat STRATO die Wichtigkeit der Servicekultur und Serviceregeln innerhalb des Bereichs Customer Care vorgestellt. Verliehen wurde der Award aufgrund der sieben Facetten der STRATO Servicekultur und ihrer Werte.
Neben der Auszeichnung "Best Contact Center" und "Best in Customer Service " trägt STRATO seit 2008 die Auszeichnung "deutschlands kundenorientierteste dienstleister 2008". Beim vom Handelblatt initiierten Wettbewerb landet STRATO in den Top5 und erhält den Branchenpreis für IT & Telekommunikation für herausragenden Umgang mit Kunden.
STRATO wurde 2008 bei den Contact-Center-World-Awards in London ausgezeichnet. Dabei hat das Unternehmen die Bronzemedaille in der Kategorie "Best Contact Center" gewonnen und hat zusätzlich in der Kategorie „Best in Customer Service" eine Auszeichnung als Finalist für Gesamt-Europa erhalten.