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Der QualityCheck der STRATO AG
Mit dem STRATO QualityCheck bekommt der Kunde die Möglichkeit ein direktes, zeitnahes Feedback zu den Serviceleistungen zu geben. E-Mail-Umfragen werden systematisch und kontinuierlich durchführt.
Im Jahre 2001 wurde der QualityCheck durch STRATO entwickelt. Die Kunden haben die Qualität des Supports und der Serviceleistungen seit 2001 bewertet. Die Note für Kundenfreundlichkeit hat sich zu Bestnoten entwickelt. Der QualityCheck ist Bestandteil des Qualitätsmanagements der STRATO AG und Teil der TÜV Zertifizierungen ISO 9001 und MS ServiceQualität.
Zusätzlich prüft und zertifiziert der TÜV STRATO seit 2005 jährlich in den Geltungsbereichen Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Die Prüfbereiche Servicekultur, Servicezuverlässigkeit, Reklamationsbearbeitung und Mitarbeiterqualifikation erzielen dabei stets außerordentlich gute Bewertungen.
Dem QualityCheck liegen die 6 Zufriedenheitsdimensionen zugrunde:
Kundenzufriedenheit mit der STRATO AG
und den Produkten
Dimension 2: Prozess Qualität
Dimension 3: Unternehmens Qualität
Kundenzufriedenheit
mit dem Kundenbetreuer
Dimension 5: Sozialkompetenz
Dimension 6: Methodenkompetenz
Die Methodik des STRATO QualityCheck
Der STRATO QualityCheck ist eine Umfrage, die der Kunde über einen Link per E-Mail erhält. Die Umfrage enthält 14 Fragen zur Zufriedenheit des Kunden mit der Firma, dem Produkt und dem durchgeführten Servicekontakt.
Der Kunde kann nach einem Servicekontakt seine Beurteilung abgeben. Diese Möglichkeit wird geschaffen, durch die Zusendung eines Links per E-Mail zu einer Umfrage. Diese kann nur einmal durchgeführt werden und ist nur eine bestimmte Zeitspanne aktiv.